Здоровые почки, железные нервы

Подробности

Рубрика: Консалтинг

18.07.2007 07:27

Как окупаются затраты на корпоративного доктора, массаж и бесплатные фрукты для сотрудников
Вложения в здоровье персонала во многих компаниях ограничиваются программой медицинского страхования. Между тем самочувствие работника – актив, инвестиции в который могут окупиться сторицей. Организации, выделившие средства на улучшение физического и психологического состояния коллектива, получают достойные дивиденды в виде повышения производительности труда и сокращения количества пропущенных рабочих дней.

[ Стефан Стерн ]

Хороший эйчар знает, как найти выход из нестандартной ситуации. Но когда речь заходит о борьбе со стабильно низкой производительностью труда и хроническими прогулами, мы начинаем чесать затылок. Стараемся, проводим тренинги, внедряем новые программы развития, пытаемся «менять корпоративную культуру», но желанная цель остается столь же недостижимой.

А может быть, наши работники просто не выдерживают груза доверенных им задач? Не исключено, что именно плохое физическое и психологическое состояние сотрудников мешает компании двигаться вперед. Но здоровье стоит дорого, и покупка работникам абонементов в спортзал кажется всем хорошей идеей до тех пор, пока финансовый директор не увидит сумму, требуемую на это нововведение. Кэтрин Сермон, руководитель проекта «Деловой подход к здоровью» в компании Business in the Community (BITC), убеждена, что результаты того стоят, однако тут же признает, что оправданность вложений необходимо доказывать. «К затратам на оздоровление персонала нужно подходить так же внимательно, как и к любому другому стратегическому решению, – говорит Сермон. – Мало просто раздать всем сотрудникам скакалки».

Со временем все больше работодателей убеждаются в справедливости ее выводов. На церемонии Health Awards, которую провела компания BITC, было отмечено несколько организаций, получающих хорошую отдачу от вложений в здоровье своих сотрудников, среди них National Grid Transco, Ernst & Young, ITV, 3M, AstraZeneca и London Underground. Все крупные инвестиционные банки теперь также уделяют большое внимание политике, направленной на оздоровление сотрудников. Сэр Найджел Радд, председатель совета директоров компании Boots, считает, что здоровье персонала должно быть одной из приоритетных целей руководства, а ее достижение открывает перспективы как для решения насущных задач бизнеса, так и для оздоровления всей нации.

Эйчарам необходимо иметь под рукой доказательства того, что вложение денег в здоровье сотрудников окупится в будущем. Ниже представлены три компании, которые перенесли политику в области здоровья сотрудников из традиционной категории «неплохо бы иметь» в категорию «просто необходимо».

ОРГАНИЗАЦИЯ: 3M

Мероприятия: учреждение комитета по вопросам здоровья; предоставление практически немедленного доступа к физиотерапевту; анализ потребностей в оздоровлении; проведение групповых занятий по отказу от курения; изменение меню в корпоративном ресторане в пользу более полезных продуктов; организация прогулок во время обеденного перерыва.

Коэффициент окупаемости инвестиций (КОИ): за шесть лет – снижение на 42% количества заболеваний, связанных с мышцами и позвоночником, экономия $500 тыс. в год; за три года – снижение на 59% количества пропусков работы из-за заболеваний, связанных со стрессами.

3M – компания, создавшая клейкие листочки для пометок Post-It, которые, может быть, и сейчас облепили монитор вашего компьютера, – известна своей новаторской продукцией. Но руководство завода в Эйклиффе, на северо-востоке Англии, продемонстрировало еще и по-настоящему инновационный подход к поддержанию здоровья работников, за что компания была объявлена победителем в номинации «Доверие» конкурса BITC. Это премия за отличное ведение бизнеса, разделенная на несколько категорий, одной из которых является безопасность рабочих мест. Чтобы заработать премию, компании должны были показать, что проведенные ими мероприятия имели положительное влияние на сотрудников (или на местных жителей, если речь идет, например, о вложениях в образование).

Начав работу над новой программой шесть лет назад, менеджер по охране здоровья работников Пэт Харди и директор завода Эдриан Хьюз не пожалели времени и денег, чтобы изменить взгляды 340 своих коллег на здоровый образ жизни. А необходимость перемен стала очевидной после осознания того, что количество прогулов и плохое состояние здоровья персонала влетает компании в копеечку.

Если учесть, что фабрика производит респираторное оборудование, можно подумать, что забота о здоровье сотрудников – непременный элемент ее стратегии управления персоналом. Но по иронии судьбы завод сталкивался с проблемами из-за увлечения многих сотрудников спортом, да и сама работа представляет собой физический труд. «У меня были люди, сидевшие на больничном по шесть и более недель из-за проблем с мышцами и позвоночником, – говорит Харди. – И еще был длинный список сотрудников, ожидавших курса физиотерапии в государственной службе здравоохранения. Наконец я решил, что лучше потратиться на местного врача. Это был момент истины. Мы платили своему доктору $30 тыс. в год и могли обратиться к нему практически в любое время суток. С тех пор у нас на 42% снизился показатель отсутствия сотрудников на рабочем месте, что экономит нам около $500 тыс. в год».

Харди считает, что принципиально важно оказывать работнику оперативную помощь: «Люди, добравшись наконец до физиотерапевта, просят назначить им курс из 6 сеансов. А наши сотрудники (90 за последний год) требуют в среднем всего 4,2 сеанса».

Команда Хьюза осуществила серьезное изменение корпоративной культуры. «Теперь забота о здоровье – неотъемлемая часть нашего рабочего процесса, – говорит он. – Мы учредили комитет по вопросам здоровья, в который входят люди самых разных должностей – это наши борцы за здоровый образ жизни. Они встречаются каждые шесть недель. Кроме того, мы провели оценку потребностей сотрудников в части охраны их здоровья и делаем все возможное, чтобы эти потребности удовлетворить».

Количество пропусков работы из-за заболеваний, связанных со стрессом, за последние три года уменьшилось на 59%. «Я бы не сказал, что внутри компании возникает много стрессовых ситуаций, – говорит Хьюз. – Однако атмосфера стрессов проникает извне, из личной жизни сотрудников. Поэтому нужно выслушивать людей, входить в их положение, постоянно прорабатывая проблемные области, и находить новые решения».

Наконец, на заводе организовали групповые занятия по отказу от курения, ввели диетические блюда в корпоративном ресторане, а также разработали программу «Оздоровительная прогулка» с помощью агентства, которое предложило четыре местных маршрута как раз для получасового обеденного перерыва. По словам Хьюза, это не стоило огромных денег.

ОРГАНИЗАЦИЯ: Standard Life Healthcare

Мероприятия: вложение $60 тыс. в улучшение питания сотрудников – пересмотр меню столовой и включение в него бесплатных фруктов раз в месяц; частичная оплата личного тренера и массажа в офисе; групповые занятия по управлению стрессом; консультации по здоровому сну и отказу от курения.

КОИ: экономия около $2 млн в результате роста производительности труда на 26%; сокращение текучести кадров на 13% за три года; сокращение на 25% пропусков работы по болезни в одном филиале и на 15% – в другом.

Хорошие менеджеры по работе с персоналом всегда ищут возможность повысить производительность сотрудников. Но что можно еще придумать, если нелегкий труд по тренингам, зарплатам, усовершенствованию коммуникаций и обстановки в офисе уже проделан? Этот вопрос мучил Винса Мьюэтта, HR-менеджера компании Standard Life Healthcare (SLH), которая занимается медицинским страхованием. В его распоряжении находилось 650 человек, работающих в двух разных городах (Стокпорте и Гилфорде). Тогда, в 2002 году, он искал принципиально новый и при этом эффективный способ повышения производительности их труда.

Эйчар попросил консультационную фирму Vielife провести исследование здоровья и комфорта сотрудников компании. «И хотя мне не с чем было сравнить результаты, полученные в нашей организации, я понял, что итоговый балл (49 из 100) оставляет желать лучшего», – вспоминает Мьюэтт.

Исследование Vielife затрагивает четыре основных фактора, влияющих на общее состояние здоровья: диету, физическое состояние, сон и стрессы. Результаты по первому из этих показателей – рациональному питанию – беспокоили Мьюэтта особенно. «Более 40% наших сотрудников считали, что они не очень хорошо питаются, – рассказывает он. – Так что я решил сначала разобраться с этой проблемой».

HR-отдел SLH пригласил диетолога и устроил «ярмарку здоровья», на которой каждый получил индивидуальные рекомендации по правильному питанию. «Затем мы уделили внимание меню корпоративного ресторана, ведь нельзя было читать сотрудникам лекции о правильном питании, а потом потчевать их жареной картошкой, – продолжает Мьюэтт. – Кроме того, мы бесплатно раздавали людям бутылки с водой. Так мы стимулировали работников выпивать по два литра воды в день – это способствует потере веса, ведь жажда обычно является первым признаком голода».

За первые 12 месяцев SLH вложила около $60 тыс. в улучшение питания своих сотрудников. Не все меры оказались дорогостоящими. «День бесплатных фруктов» для 300 работников в Стокпорте, например, обходился в $160.

Впоследствии компания стала предоставлять сотрудникам еще и диетические завтраки, а также выделила комнату, где три раза в неделю можно было заниматься с персональным тренером – оплата его услуг была распределена между всеми работниками.

Через девять месяцев результат SLH в исследовании Vielife вырос до 52 баллов, при этом качество питания улучшилось на 35%. Компания не остановилась на достигнутом и организовала занятия по управлению стрессом, консультации по здоровому сну и отказу от курения. Большой популярностью пользовался массаж в офисе (по цене $10 за час вместо обычных $40). В итоге к 2005 году «индекс здоровья» SLH поднялся до 56 из 100 баллов и продолжил рост.

Но как насчет бизнес-результатов? Мьюэтт вынужден признать, что производительность растет не только благодаря здоровому образу жизни работников. «Многие бизнес-процессы также изменились», – отмечает он. Но, согласно опросам, сами сотрудники считают, что их персональная эффективность выросла за три года более чем на 20%, а они, по словам Мьютта, самые строгие критики.

Так или иначе, по данным SLH, в период 2002–2005 годов текучка кадров снизилась на 13%, а количество пропусков работы по болезни сократилось на 25% в Стокпорте и на 15% – в Гилфорде. Кроме того, на 45% снизилась доля курящих сотрудников. Если исходить из этих цифр, работа по укреплению здоровья персонала позволила сэкономить почти $2 млн за три года.

Точка зрения

Андрей Маликов, директор по персоналу фармацевтического предприятия «Оболенское» и компании «Промфарм»
 Неудивительно, что тенденции развития рынка труда вынуждают иностранных работодателей внедрять программы по сохранению здоровья сотрудников, при этом многие российские менеджеры до сих пор считают, что кадровый рынок полон специалистами – стоит только поманить. «Социальная ответственность компании» для таких руководителей – просто слова. Но экономическая ситуация у нас такова, что доходность по большинству стандартных операций падает (я не беру в расчет инновационные секторы экономики), и организации, вынужденные искать источники снижения издержек, скоро придут к осознанию стоимости потерь, с которыми сейчас не считаются, так как пока еще могут пренебрегать их ценой.
 Наша компания, конечно, заинтересована в том, чтобы пропусков по болезни было меньше. Мы сочетаем традиционные меры – организацию питания, наличие питьевой воды в офисе – с более оригинальными, такими как спортивные мероприятия на природе. О конкретных результатах сложно говорить: мы не настолько подробно детализируем убытки от потерь рабочего времени. В любом случае наши инициативы положительно влияют на корпоративный дух и лояльность сотрудников.
 Если говорить о зарубежном опыте, мне понравилась идея «фруктового дня» и «ярмарка правильного питания». Но применимость этих и других новшеств иностранных коллег сильно зависит от нашего менталитета. «Заботу о персонале» иногда доводят до абсурда – например, в одной компании работников заставляли бегать по утрам и плавать по часу после работы, а отказывавшихся штрафовали.

ОРГАНИЗАЦИЯ: Tameside Metropolitan Borough Council

Мероприятия: инвестиции порядка $300 тыс. в программы здорового питания и здорового образа жизни, включая программу гидратации; назначение борцов за здоровый образ жизни.

КОИ: снижение числа пропусков работы за последний год с 10,7 до 10 дней (цифра сопоставима с наймом на работу 23 человек).

Если вы думаете, что в частной организации сложно получить одобрение на трату некоторой суммы денег, значит, вы никогда не работали в государственном секторе. «Мы сталкиваемся с очень строгим режимом аудита и инспектирования, поэтому вложение денежных средств в здоровье сотрудников для нас довольно смелый поступок», – говорит Мик Форрест, HR-менеджер Tameside Metropolitan Borough Council.

В Tameside около 4 тыс. сотрудников. Вплоть до недавнего времени руководство организации сталкивалось с серьезной проблемой пропусков работы. «В 2001–2002 годах каждый работник отсутствовал в среднем 13,6 дней», – рассказывает Форрест.

Tameside Metropolitan Borough Council поставила для себя цель повысить уровень здоровья коллектива. Проблема, с которой столкнулись HR-специалисты, – разнообразие функций персонала. «У нас есть люди, убирающие улицы, социальные, офисные работники, сотрудники, занимающиеся физическим трудом, водители мусороуборочных автомобилей – ко всем нельзя было применить единый поход», – говорит Форрест.

Как и Standard Life Healthcare, Tameside провела оценку Vielife. Программы здорового питания и образа жизни, похожие на те, которые задействовала медицинская страховая компания (см. выше), имели успех. «Но мы вовсе не собирались делать из наших работников спортсменов-трезвенников, – рассказывает Форрест. – Это ужасно скучно».

Большую популярность у сотрудников имеет программа гидратации – особенно «графики мочеиспускания» на стенах туалетов (на них показано, какой цвет должна иметь моча здорового человека, который выпивает в день достаточно воды).

Vielife выбрали 17 сотрудников Tameside на роль борцов за здоровый образ жизни, воодушевляющих коллег. «Необходимо превратить эту «причуду» в принципиальную позицию, которой мы все придерживаемся», - говорит Форрест.

Общая сумма вложений составила примерно $300 тыс. Но результаты впечатляют. «Сокращение пропусков работы с 10,7 до 10 дней в году равноценно приему на работу еще 23 сотрудников», - поясняет Форрест. Его коллега Эмили Хантер добавляет: «Настоящим показателем успеха являются не только доходы от вложения средств. Очень важно каждый день видеть изменения в окружающих людях. Недавно ко мне подошел гордый собой коллега, чтобы сообщить, что заменил половину своей дневной нормы картофеля салатом. И не проходит дня, чтобы кто-нибудь, шагая мимо по коридору, не помахал победно бананом».

• < Назад
• Вперёд >