Спортивный интерес

Подробности

Рубрика: Кейс

14.03.2007 04:30

Как в условиях жесткого рабочего графика мотивировать сотрудников на достижение наивысшего результата
Недавно инвестиционному банку Dresdner Kleinwort Wasserstein (DrKW) было предъявлено обвинение в половой дискриминации. Руководство банка не только стойко выдержало атаку шести женщин, но и пригласило мужчин – звезд мирового спорта в качестве коучей для персонала. Такое решение органично вписалось в мужскую «шовинистскую» корпоративную культуру компании.

[ Сэлли Флад ]

Операционный зал инвестиционного банка DrKW необъятен: повсюду бесконечные ряды столов, заваленных высокими стопками документов и газет. Сидящие за ними люди всматриваются в происходящее на мониторах (от 4 и больше за каждым столом). Под потолком висят динамики системы голосовой связи, возвещающие о последних событиях и изменениях в курсах валют. Многочисленные коробки с едой на рабочих местах красноречиво свидетельствуют как о продолжительности трудового дня брокера, так и том, что здесь до сих пор процветает лозунг «обеды – для слабаков».

Недавний судебный процесс против DrKW по обвинению в половой дискриминации доказывает, что такая рабочая атмосфера подходит далеко не всем. Шесть сотрудниц банка из офисов в Лондоне и Нью-Йорке предъявили компании иск на 800 млн фунтов стерлингов ($1,4 млрд), тем самым подпортив репутацию своего работодателя. Женщины заявили, что им было отказано в руководящих постах и более высокой зарплате. Несмотря на многие годы службы, к ним отнеслись как к людям второго сорта. Кроме того, они утверждали, что в подразделении, отвечающем за рынок ценных бумаг, женщины занимают менее 2% от общего числа управляющих директоров. На что руководство банка пообещало рьяно отстаивать свою невиновность.

Банковский мир (слева направо): Двайт Лоуренс, директор по развитию DrKW, Эндрю Пуллман, управляющий директор по персоналу, Лора Клейтон, глава департамента по развитию талантов

Несмотря на все это, не так давно DrKW был выбран лучшим работодателем в отрасли – около половины из 6 тыс. сотрудников банка проголосовали за свое предприятие.

Рецепт DrKW
 Проблема
При высокой кадровой конкуренции, а также тяжелом рабочем графике компания рискует потерять лучших сотрудников. И руководство банка ставит перед собой задачу найти своих «олимпийских чемпионов» и заставить их работать во всю силу, при этом добиваясь полной лояльности.
 Решение
 1. Создание внутрикорпоративной культуры, не похожей на ту, что уже есть у конкурентов
 2. «Атлетическая» программа: выявлять, развивать и удерживать в компании самых многообещающих сотрудников. Участники отбираются по определенным критериям: скорость карьерного роста, количество полученных бонусов и деловые характеристики
 3. Проведение спортивных тренировок и управленческих тренингов со спортсменами мирового класса
 4. Участники тренингов должны пройти серию ознакомительных брифингов, проводимых топ-менеджерами DrKW
 5. Компания внимательно отслеживает показатели эффективности программы, используя специально разработанное для этой цели программное обеспечение
Результат
 Текучка среди сотрудников, прошедших курс спортивных тренингов, стала в четыре раза меньше. DrKW был выбран лучшим работодателем в отрасли. Около половины из 6 тыс. сотрудников банка проголосовали за свое предприятие

Звездные тренеры

У Эндрю Пуллмана, управляющего директора по персоналу DrKW, сложилось четкое представление о внутренней культуре компании. «Иногда приходится работать даже ночь напролет, но за это платят, и весьма неплохо». Конечно, есть и обратная сторона медали. «Людям платят за то, чтобы они работали и достигали успеха. Если кто-то не справляется, он теряет работу».

Несомненно, во многих бизнес-сферах на сотрудников оказывается огромное психологическое давление. Но в лондонском Сити оно достигает чудовищных размеров. Такая ситуация заставляет работодателей активно развивать программы по обучению и развитию персонала. Пуллман как глава HR-департамента должен быть уверен, что все сотрудники готовы к стрессовым нагрузкам, связанным с работой, и что у них есть соответствующие технические навыки для успешного выполнения обязанностей.

«Кроме того, нельзя забывать, что лучшие из сотрудников всегда будут желанной добычей для хэд-хантеров, поэтому необходимо поддерживать в персонале хорошее отношение к нашей организации». Решением данной задачи может стать создание внутрикорпоративной культуры, непохожей на ту, что уже есть у конкурентов.

Последним нововведением стала так называемая «атлетическая» программа. Сотрудники, которые уже добились больших успехов, работают плечом к плечу со спортсменами мирового класса. Программа включает проведение спортивных тренировок и управленческих тренингов.

Банк DrKW далеко не первая компания, внедрившая подобную практику. И очень может быть, что именно в среде, где количество тестостерона зашкаливает, они оказываются наиболее эффективными. Из 90 сотрудников DrKW, прошедших такую «атлетическую» программу, женщины составили лишь 20%. Тренировки для руководителей проводили бывший тренер «Арсенала» Джон Цнаймер и золотой олимпийский чемпион по гребле Грег Серл. Дополнительные тренинги проводят спортивные психологи и тренеры, а также обычные консультанты, занимающиеся вопросами управления.

Точка зрения
Наталья Лазарева, старший вице-президент Бинбанка
 Нетривиальный подход. Однако стоит заметить, что в данную идею заложен подход по привлечению людей, которые должны стать эффективными тренерами и коучами для сотрудников именно в части общепсихологической мотивационной сферы личности. На мой взгляд, успешность такого мероприятия зависит непосредственно от приглашенного лица. Как известно, не каждый успешный спортсмен является хорошим тренером и способен передавать свои навыки и знания другим. В России – в силу относительной молодости рыночной экономики – существенно недостает профессиональных знаний и навыков, поэтому некоторое излишнее увлечение тренингами личностного роста без соответствующей основной программы развития знаний часто приводит к разочарованию. Невозможно высокими навыками презентаций добиться успеха в продажах, если нет базы знаний продукта. На мой взгляд, хорошей мотивацией может стать интересная амбициозная задача, с которой можно расти, делегирование ответственности как уровня доверия и самостоятельности работы, вера в успех при общекорпоративной коллективной поддержке.

Выскочки не выживают

Спорт и банковское дело, на первый взгляд, имеют мало общего. Но Пуллман с этим утверждением не согласен: «Дело в том, что многие бизнес-консультанты, работая в нашей отрасли, не смогли достигнуть наивысших результатов. Нам же нужны люди, которые покорили свою вершину и помогут другим сделать то же самое». Подобные тренинги очень вписываются во внутреннюю культуру DrKW. Для них важна сплоченная, командная работа – выскочки не выживают и быстро оказываются изолированными от коллектива.

Корпоративная «атлетическая» программа была разработана тренинговой компанией Lane4, возглавляемой золотым олимпийским чемпионом по спортивному плаванию Адрианом Мурхаузом. Эта программа стартовала в 2003 году. Она должна была выявлять, развивать и удерживать в компании многообещающих сотрудников.

Участники из числа работников банка отбирались по нескольким критериям: скорость карьерного роста, количество полученных бонусов, а также деловые характеристики. «Традиционно тренингам руководящего состава не уделяется много внимания, – объясняет Пуллман. – У нас есть сложившаяся система подготовки новых сотрудников, выпускников учебных заведений. Но как только человек достиг определенной позиции, целью тренингов, в основном, становится выработка практических навыков – решение нормативных вопросов и изучение новых финансовых продуктов. В бизнесе существует тенденция достигать определенного уровня и на этом останавливаться. Мы же хотим, чтобы это было похоже на большой спорт: чем большего ты достиг, тем больше ты тренируешься».

Несмотря на то что в названии программы присутствует слово «атлетический», ее участники не обязаны преодолевать марафонские дистанции или, скажем, завоевывать олимпийские медали по велоспорту. Главная задача – научиться справляться с давлением, вырабатывать волю и выносливость, стремление к лидерству и способность делиться своим опытом.

Участники также должны пройти серию ознакомительных брифингов, проводимых топ-менеджерами DrKW. Это дает ведущим специалистам шанс поделиться своим опытом и рассказать о своей роли в работе организации. «Люди получают возможность понять, что же такое управление банком, ощутить, что это реально. Они начинают думать: «Я тоже это могу, это действительно большая власть!» – говорит Пуллман.

Два мнения
Помогает ли спортивный дух в бизнесе?
Джереми Ли, основатель агентства JLA, полагает, что недальновидные «спортивные» гуру пытаются донести до слушателей уж слишком много информации. «Лучшие из них энергетически заряжают аудиторию и дают возможность людям самим выстраивать параллели между спортом и деловой жизнью. Худшие же навязывают такие ассоциации. Они заходят слишком далеко, и люди, наконец, начинают бунтовать против навязываемого образа мыслей и возмущаться про себя: «да что он может знать о моей работе?»

Адриан Мурхауз, управляющий директор и основатель консалтинговой фирмы Lane4, золотой олимпийский чемпион по плаванию, наиболее компетентен в вопросе взаимосвязи бизнеса и спорта. Отложив в сторону плавки, он часто выступал перед аудиторией, рассказывая о своей спортивной карьере. Однако ему явно этого было мало, и он решил приобрести управленческий опыт, открыв собственное дело. «Многие состоявшиеся звезды спорта не добиваются успеха из-за собственного самолюбия. Их успех в итоге зависит не от них, а от адекватности их соображений. И если их спортивное мировосприятие вполне актуально, то, чтобы постичь мир бизнеса, им нужно много трудиться. Лишь тогда их идеи будут иметь ценность».

Корпоративные атлеты

Отбор сотрудников с высоким потенциалом – палка о двух концах. Пуллман признает, что те, кто не попал в число избранных, чувствуют себя уязвленными, и их мотивация снижается. Цель программы заключается не в том, чтобы создать элитный пласт в коллективе с менталитетом «мы – высшие, они – низшие». Необходимо показать, что люди раскрываются как профессионалы в разных сферах. Не каждый создан для работы руководителя, но каждый, кто работает в компании, талантлив по-своему.

Как бы то ни было, DrKW внедряет эту программу и пытается преодолеть общественное возмущение. Первый опыт оказался удачным, «текучка» среди сотрудников, прошедших курс спортивных тренингов в четыре раза меньше, чем среди прочих сотрудников. Компания внимательно отслеживает показатели «корпоративных атлетов» по ходу их карьерной лестницы, используя специально разработанное для этой цели программное обеспечение. Пуллман убежден, что очень важно иметь систему показателей эффективности для каждого тренинга. Нужно быть уверенным в отдаче: «Нет смысла вкладывать средства в развитие людей, если они могут уволиться или забыть через пару недель все, чему их учили».

Через 12 месяцев DrKW собирается расширить программу тренингов для персонала, занятого в сфере обслуживания частного сектора или выполняющего вспомогательные функции – выполнение финансовых операций и IT. Традиционно тренинги и обучение не слишком популярны в сфере инвестиционного банковского бизнеса. «Банки придерживаются следующего принципа: в этом году ты нанимаешь огромное количество людей, а в следующем, как только случится обвал рынка, увольняешь их, – рассказывает Пуллман. – При таком подходе, конечно, нет никакого смысла инвестировать в программы по развитию и обучению персонала».

Несмотря на иск по поводу половой дискриминации, в DrKW считают, что они учитывают интересы сотрудников лучше, нежели их более крупные конкуренты, например Goldman Sachs или JP Morgan.

Тем не менее такие понятия, как баланс труда, отдыха и благополучия сотрудника, занимают далеко не первые строки в списке приоритетов службы персонала. «У нас есть несколько сотрудников, работающих по гибкому графику, и мы идем на эту меру, если требуется, но в разумных пределах, – подчеркивает Пуллман. – Компания не предлагает работникам массаж в рабочее время или коучинг-тренинги, как это делают другие банки в Сити. Вместо «подачек», банк DrKW делает упор на основополагающие ценности. Люди получают повышение зарплаты, если они преуспевают в своем деле. А тренинги и обучение играют здесь большую роль – мы предлагаем сотрудникам средство, с помощью которого они могут достичь всего, в чем они способны преуспеть».

Корпоративная «атлетическая программа» доказала, что иногда вдохновение приходит из самых неожиданных источников. Например, спортивный кумир самого Пуллмана - Клив Вудвард, бывший тренер английской сборной по регби, который пошел на довольно неординарные меры при подготовке к соревнованиям за кубок мира. Вудвард нанял человека, который научил игроков тренировать глазные мышцы. «По замыслу, эти тренировки должны были помочь им не моргнуть в неподходящий момент и не пропустить мяч. Вы можете возразить, что это всего лишь трогательная история, - отмечает Пуллман, - но это часть куда большей истории - оттачивание своего превосходства перед лицом противника и снижение риска проигрыша».

• < Назад
• Вперёд >